Preguntas Frecuentes

Sí. Realizamos entrega de flores el mismo día en Bogotá cuando el pedido entra con tiempo suficiente y hay disponibilidad de flores, diseño y ruta. Como referencia, los pedidos solicitados antes de las 4:00 p.m. tienen mejor posibilidad de salir el mismo día.

En condiciones normales, una entrega puede tardar entre 2 y 4 horas después de confirmado el pago y los datos completos. En fechas especiales, lluvia fuerte, cierres viales o zonas con tráfico alto, el tiempo puede variar.

Trabajamos con rangos de entrega, no con hora exacta garantizada. Si necesitas una franja especial, escríbenos antes de comprar para revisar si es viable según la zona, el producto y la ruta del día.

Tenemos cobertura en Bogotá y sectores cercanos según disponibilidad. Atendemos zonas como Usaquén, Suba, Chapinero, Engativá, Teusaquillo, Barrios Unidos, Fontibón, Kennedy y otros sectores. El costo del domicilio se liquida en el proceso de compra o se confirma por WhatsApp.

El valor del domicilio depende de la zona, la fecha, el horario y la disponibilidad de ruta. En muchos pedidos el sistema calcula el costo durante la compra; si tienes una dirección especial, podemos confirmarlo por WhatsApp antes de finalizar.

Sí, podemos entregar en oficinas, recepciones, porterías, conjuntos residenciales, clínicas, hospitales, iglesias y funerarias cuando el lugar permite el ingreso o la recepción del arreglo. Para estos casos es importante escribir nombre completo, teléfono, torre, apto, habitación, sala o referencia de entrega.

Intentamos coordinar con el destinatario o con quien pueda recibir en el lugar: recepción, portería, vecino autorizado o familiar. Si no es posible entregar, nos comunicamos contigo para definir la mejor alternativa de reprogramación.

Elige tu arreglo en la tienda de flores, selecciona opciones si el producto las tiene, escribe la dedicatoria, agrega datos del comprador y del destinatario, y finaliza el pago. También puedes pedir asesoría por WhatsApp si no sabes qué arreglo elegir.

Necesitamos nombre del destinatario, teléfono, dirección completa, barrio, ciudad, fecha de entrega, rango horario deseado, mensaje de la tarjeta y datos del comprador. Si el envío es sorpresa, indícalo para coordinar con mayor discreción.

Sí. Puedes escribir un mensaje personalizado para la tarjeta. Te recomendamos enviar un texto corto, claro y con el tono adecuado para la ocasión: cumpleaños, amor, agradecimiento, condolencias o disculpas.

Cuando la operación lo permite, podemos enviarte una foto real del arreglo terminado por WhatsApp antes o durante el despacho. Esto ayuda a que sepas exactamente qué se preparó para tu pedido.

Sí. Muchos arreglos se pueden complementar con chocolates, peluches, globos, frutas, vino u otros detalles disponibles. Estos adicionales se eligen en el producto, en el carrito o con ayuda de un asesor.

Sí. Puedes comprar desde otra ciudad o país para enviar flores a una persona en Bogotá. Solo necesitamos los datos completos del destinatario, dirección, barrio, teléfono de contacto, fecha deseada y mensaje para la tarjeta.

Recibimos pagos por medios online como ePayco y PayPal, además de opciones locales como Bancolombia, DaviPlata, Nequi, BBVA, Efecty y SuperGIROS, según disponibilidad al momento de la compra. Para giros internacionales también puedes consultar opciones como Western Union.

Sí. Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas especializadas. Flores Bogotá no almacena los datos de tu tarjeta débito o crédito en sus servidores.

La tienda puede mostrar opciones de pago en pesos colombianos (COP) y dólares estadounidenses (USD), según la configuración disponible en el sitio y la pasarela de pago.

Tu pedido se confirma cuando recibimos el pago y los datos de entrega completos. Después de confirmar, iniciamos la preparación del arreglo y la coordinación de despacho.

Cada arreglo floral es hecho a mano. Hacemos el mayor esfuerzo para respetar la foto, colores y estilo del producto, pero puede haber variaciones naturales por temporada, disponibilidad de flor y tamaño de tallo.

Sí, en algunos casos podemos sustituir flores o elementos para cumplir la fecha de entrega. Siempre buscamos mantener la misma intención del diseño y usar flores de calidad igual o superior cuando sea necesario.

Ubica las flores lejos del sol directo, calor intenso y corrientes de aire. Cambia el agua si vienen en florero, retira hojas sumergidas y corta un poco los tallos en diagonal para ayudar a que duren más.

Para condolencias recomendamos tonos blancos, verdes suaves y diseños sobrios como coronas fúnebres, pedestales o arreglos elegantes. Si tienes dudas, podemos ayudarte a escoger un detalle respetuoso según el lugar de entrega.

En fechas como Día de la Madre, San Valentín, Día de la Mujer, Amor y Amistad, grados o Navidad, recomendamos comprar con al menos 2 o 3 días de anticipación para asegurar disponibilidad y mejores horarios de entrega.

Nuestro servicio regular opera de lunes a sábado. Los domingos y festivos pueden tener restricciones o no estar disponibles, salvo campañas especiales previamente anunciadas.

Para cumpleaños funcionan muy bien girasoles, rosas rosadas, gerberas y arreglos coloridos. Para amor, las rosas rojas siguen siendo la opción clásica. Para agradecimiento, recomendamos tonos suaves, flores mixtas u orquídeas.

Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o desde la página de contacto con tu número de orden, nombre del comprador y detalle del caso. Revisaremos la situación para darte una solución clara.

Sí, siempre que el pedido no esté en preparación avanzada o en ruta. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp con el número de orden. Si el cambio implica otra zona, horario o segundo desplazamiento, puede generar ajuste de domicilio.

Sí. Puedes revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. Si hay una inconformidad, repórtala dentro de los tiempos indicados para poder evaluar el caso correctamente.

Porque trabajamos con flores frescas, atención personalizada, pagos seguros y entregas coordinadas en Bogotá. Nuestro objetivo es que cada arreglo comunique bien el mensaje y llegue en las mejores condiciones posibles.